Allmänna villkor
Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor förstås under:
Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i egenskap av yrke eller näring och ingår ett avtal på distans med företaget;
Dag: kalenderdag;
Långsiktig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller hämtningsskyldighet är utspridd över tid;
Hållbar dataträrare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som riktar sig personligen till dem på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom ångerperioden;
Företag: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, avtalet sluts enbart genom att använda en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget samtidigt befinner sig i samma rum.
Allmänna villkor: dessa Allmänna villkor från företaget.
Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en betänketid på 30 dagar utan att ange skäl återkalla
avtalet inom 30 dagars ångerfrist.
Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med alla levererade tillbehör och
tillbehör och om möjligt i ursprungligt skick, i enlighet med rimliga instruktioner från företagaren.
entreprenören.
Artikel 3 – Tillämpning Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje ingånget avtal på distans och beställningar mellan företaget och konsumenten. Innan avtalet på distans ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan ses hos företaget och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran av konsumenten så snart som möjligt. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sätt som gör att den kan lagras på en hållbar dataträrare. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar, och konsumenten kan i händelse av motstridande allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor för övrigt förbli i kraft, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under förutsättningar, anges detta tydligt i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företaget har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om företaget använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företaget. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikationer och kan inte ligga till grund för skadestånd eller avtalets upphävande. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är klart vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accepterandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som behövs; om ångerrätten gäller; betalningsmetod, leverans och genomförande av avtalet; tidsramen för acceptans av erbjudandet, eller tidsramen inom vilken företaget garanterar priset; kostnaden för kommunikation på distans om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än det vanliga grundpriset för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet efter ingående kommer att arkiveras, och om så är fallet, på vilket sätt detta kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten kan kontrollera och om så önskas korrigera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet innan avtalet ingås; eventuella andra språk på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås; de uppförandekoder som företaget har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minimi längden på avtalet på distans i fallet med en långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 – Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för det som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllandet av de ställda villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företaget, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska företaget vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och se till att det finns en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företaget att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Företaget kan, inom lagliga ramar, informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla fakta och faktorer som är relevanta för en ansvarsfull ingående av avtalet på distans. Om företaget har goda skäl att inte ingå avtalet baserat på denna undersökning, har det rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller att knyta särskilda villkor till genomförandet. Företaget ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skicka följande information, skriftligt eller på sådant sätt att det kan lagras på ett lättillgängligt sätt på en hållbar dataträrare: a. besöksadressen för företagets lokaler där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan använda sin ångerrätt, eller en tydlig meddelande om att ångerrätten är utesluten; c. information om garantier och efterköpsservice; d. de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomfördes; e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en längre varaktighet än ett år eller är av obestämd varaktighet. Vid en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange några skäl under 14 dagar. Denna ångerperiod börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en företrädare som konsumenten har utsett i förväg och som är känd för företaget. Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han använder sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla tillbehör och, om möjligt, i originalskick och förpackning till företaget, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner som företaget har tillhandahållit. Om konsumenten har inte, under ångerperioden, uttryckligen angett att han avstår från avtalet, upphör avtalet automatiskt efter att ångerperioden har löpt ut. Om konsumenten vill använda ångerrätten, ska han göra detta inom ångerperioden genom att informera företaget.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten använder sin ångerrätt, ska han högst betala kostnaderna för återlämnande av produkten. Företaget ska returnera alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader, om produkten returneras i enlighet med avsnitt 6, senast 14 dagar efter den dag då företaget informerades om att konsumenten vill använda sin ångerrätt. Företaget får vänta med återbetalning tills det har mottagit produkten eller konsumenten har bevisat att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först. För återbetalning kommer företaget att använda samma betalningsmetod som konsumenten har använt, om inte konsumenten har uttryckligen gått med på något annat. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt Företaget kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten: a. produkter som har skapats av företaget i enlighet med konsumentens specifikationer; b. produkter som är klart personliga av natur; c. produkter som inte kan återlämnas av hälsoskäl eller hygieniska skäl och vars förpackning har brutits efter leveransen; d. produkter som snabbt kan försämras eller som har en begränsad hållbarhet; e. produkter vars pris är knutet till fluktuationer på den finansiella marknaden, över vilka företaget inte har något inflytande; f. avtal på distans avseende boende, transporter, restaurangverksamhet eller fritid, om avtalet föreskriver en specifik datum eller period av genomförande; g. avtal som ingås på offentlig auktion; h. digitala innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om konsumenten inte uttryckligen har gått med på att ångerrätten utesluts. Om konsumenten inte har fått information om sin ångerrätt, gäller en ångerrätt på upp till ett år efter den ångerperiod som anges i avsnitt 1. Denna ångerrätt gäller tills företaget har informerat konsumenten om att ångerrätten inte gäller.
Artikel 9 – Priser Under perioden som företaget har i sina erbjudanden, ska de priser som anges i erbjudandena för produkterna och/eller tjänsterna inte öka, förutom prisändringar som beror på förändringar i mervärdesskatten.
Artikel 10 – Betalning 1. Företaget erbjuder olika betalningsmetoder. Företaget har rätt att ta ut en avgift för kostnaderna för betalning, om detta är tydligt angett. 2. Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla eventuella felaktigheter i angivna eller uppdragna betalningsuppgifter till företaget. 3. Om konsumenten inte betalar i tid, har företaget rätt att ta ut kostnaderna för inkasso.
Artikel 11 – Leverans och genomförande 1. Företaget kommer att hantera största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter. 2. Leveransstället är den adress som konsumenten har meddelat företaget. 3. Företaget kommer att ta hänsyn till en viss leveranstid, om inget annat har avtalats. Om företaget inte kan leverera en beställning inom 30 dagar, har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad. 4. Risken för att produkten går förlorad eller skadas går över på konsumenten vid tidpunkten för leverans.
Artikel 12 – Garanti och ansvar 1. Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, specifikationerna i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och användbarhet och eventuella bestämmelser som är avtalade. 2. Om en produkt är defekt, har konsumenten rätt till reparation eller ersättning. 3. Företaget är inte ansvarigt för skador som orsakats av felaktig användning av produkten av konsumenten.
Artikel 13 – Klagomål 1. Konsumenten ska omedelbart, inom rimlig tid, klaga på eventuella brister i produkten eller tjänsten till företaget. 2. Företaget ska svara på klagomålet inom 14 dagar efter mottagandet av klagomålet och ange hur länge klagomålet kommer att ta. 3. Klagomål som inte kan lösas i samförstånd ska hänskjutas till en extern klagomålsinstans.
Artikel 14 – Tillämplig lag och tvister 1. På dessa villkor gäller nederländsk lag. 2. Tvister som kan uppstå till följd av ett avtal mellan företaget och konsumenten ska hanteras av den behöriga domstolen i den plats där konsumenten är bosatt.
Artikel 15 – Ändringar av allmänna villkor Företaget har rätt att ändra dessa allmänna villkor. Ändringar träder i kraft en månad efter att företaget har meddelat förändringarna, om inte annat anges.